江淮威鈴1號服務——老吳來了

2021年7月，四川江淮創立全新“威鈴”品牌、開發新產品、建立新網絡、布局新市場，為江淮輕型商用車業務發展貢獻新增量。2022年1月18日，四川江淮汽車有限公司江淮威鈴品牌在四川?成都發布。

江淮威鈴產品定位商用車中高端市場，致力于打造行業一流品牌。產品涵蓋2850mm～7150mm全軸距輕、中卡車型，動力搭載安徽康明斯、云內德威、全柴動力、江淮自產等中國主流高端發動機。

一直以來，江淮威鈴始終堅持“以用戶思維出發，把用戶捧在手心”的服務理念，24小時在線、0.5小時響應、2小時到達，服務半徑小于50公里，為江淮威鈴卡友提供更快捷、更專業、更超值、更全面、更貼心的“五星”服務。

為了更好的使江淮威鈴聚焦用戶需求，讓威鈴服務理念走進用戶的心，江淮威鈴1號服務線上正式發布，來自江淮威鈴的經銷商、服務商、威鈴用戶及廣大卡友們通過線上渠道觀看直播。

本次推廣以輕卡1號服務，就找威鈴老吳為主題。只要您是江淮威鈴輕卡用戶，凡是遇到車輛維修、保養、車輛診斷等問題。老吳都能給您帶來專業技術護航、全能貼心守護、智能互聯保障等全面服務。

據悉，此次江淮威鈴推出三個形象：超人老吳、教授老吳、智能老吳，三個形象則分別代表了不同的專業服務板塊。

教授老吳  六“零”靜態  大能量更專業

教授老吳則代表著江淮威鈴輕卡擁有最專業、最核心的服務技術為用戶保駕護航。

產品質量“零”缺陷。出廠PDI檢查，新車交付“零”缺陷——100%售前檢查，嚴控質量零缺陷。

堅持服務“零”距離。服務技能專業化——全國服務商千余家，專業服務專家認證千余人，為全國卡友提供最專業的優質服務。精準、貼心服務：專業認證服務顧問接待,獨立休息室、頭等艙服務體驗，使客戶賓至如歸,外出送簡餐，溫暖又貼心。

維修保障“零”縫隙。專業認證汽車鑒定師精準診斷，定制化服務保障方案，四大工種認證專屬維修工精準維修（機修/電氣/鈑金/涂裝）。

主動巡檢“零”抱怨。主動巡檢零隱患——所有進站車輛免費專業巡檢，服務主動零隱患；客戶體驗零抱怨——定期主動上門拜訪，解決客戶抱怨，打造私人訂制服務。

備件供應“零”短缺。全國近100余家備件經銷商，各類備件儲備價值過億元——專用備件精準預投，備件到位零短缺。

作為威鈴用戶你始終記�。洪_威鈴車遇到任何服務問題，教授老吳用兩個字 “專業”給你解決。專業維修技術人員、專業維修設備、專業車輛診斷、專業維修方法、專業完工檢查為用戶保駕護航。

超人老吳   五“超”群絕倫 獨占鰲頭

超人老吳是為威鈴用戶提供全能貼心守護服務，它的一個特點就是快。維�？�、響應快、救援快、備件供應快。

“超聲呼叫”更便捷。專業化“400”保障團隊，24小時全天在線服務，專業的“6V1”私人服務群通過線上、線下“秒回復”；“零等待”“實時互動”的多渠道溝通；“服務110”體系保障用戶訴求及時跟進。

尤其是“6V1”保姆服務，由銷售工程師、廠家服務工程師、廠家質量工程師、廠家技術工程師、S店銷售經理、服務站長組成專業的團隊為威鈴客戶保駕護航，實現客戶需求秒回復、零等待，實時互動，專業貼心，專家一對一服務。

“超群服務”更快速。千余家輕卡服務網絡體系，服務半徑不超過50公里；進站保養超過30分鐘，可享受優先維保待遇；同時如遇客戶距離威鈴服務站超50公里，可自行找當地維修站維修后，到威鈴服務站報賬即可；威鈴夜間星辰服務，保養、維修全天無憂。

“超凡維�！备�精準�？蛻粑茨芗皶r進店保養，提供上門保養服務。全國威鈴服務站開展星辰服務（夜間保障服務，進行常規保養及維修）。

“超速救援”更安心。行業率先提出救援0.5小時響應；2小時達到現場服務承諾；提出慢必賠服務承諾。

“超級保障”更省錢。救援快、備件供應快。備件查詢和大數據調配；江淮配件公司、區域備件總經銷、服務商三層次備件儲備；備件緊急調件綠色專屬通道。

智能老吳   四“智”能浪潮 迅速迭代

智能時代代表著肯定跟互聯網離不開關系，而智能老吳服務IP的正式發布也意味著威鈴老吳將通過智能浪潮為威鈴用戶提供智能服務。

“智”領服務，面面俱到。江淮卡友APP+車聯網為用戶提供省時、省力、省心、省錢的十大智能出行保障。智能選車、智能監測、智能診斷、智能預約、智能維保、智能助理、智能導航、智能管理、智能增值、智能社區。

“智”能檢測，徑行直遂。全車運行監控，實時分析，出車前實時查驗車輛狀態、掌握運行時長、里程、油耗等數據，讓您安心駕駛；遠程問診分析、專家診斷分析、預見性體檢，引導用戶安全、高效用車。

“智”慧社區，連接你我。提供線上卡友圈、社交論壇、車展、行業政策等，讓卡哥能夠隨時隨地了解汽車車訊；實時規劃最優行駛路線，主動避開各種限行道路，徹底和繞路、罰單說拜拜。

“智”不可擋，造就未來。殘值評估、服務延保、備件商城、ETC、加油、車險優惠，讓用戶省心省錢；全生命周期管理、車隊車輛管理、司機管理 ，讓用戶方便省心。

江淮威鈴教授老吳、超人老吳、智能老吳推出的三個形象，意味著江淮威鈴在服務理念上的升級，也為長期奔波在運輸路上、長期容易忽視車輛日常保養和檢修的卡友們，傳遞正確的用車理念，提供專業的車輛服務，保障卡友車輛高效、安全出行。

而三個形象的推廣，也將以更加生動、更加立體、更加信賴的形象深入到卡友心智認知。輕卡1號服務——就找威鈴老吳！